jueves, 8 de marzo de 2012

Demanda en proceso

Desde el último post, consulté con el área jurídica de la compañía donde trabajo y me aconsejaron no enviar nada al abogado que me llamó. Simplemente firmé una carta poder y ellos amablemente me están llevando el caso ante Profeco. El dinero pagado es muy poco probable que lo pueda recuperar, pero al menos ya no me molestarán mas. Lo que he sabido sin embargo, es que así funciona Grupo Salinas. Basta conocer la historia del pobre del actor Rogelio Guerra (Última noticia) para entender la clase de hampones que son. Mi recomendación es quien se tope con un Elektra, Banco Azteca, Iusacell, módulo de totalplay, etc., que mejor se cruce a la otra acera. Sería excelente recibir en este foro anécdotas de personas que hayan trabajado en Grupo Salinas. Las historias que he oído son de terror; como de película de Tarantino.

lunes, 20 de febrero de 2012

Ya comenzó.

Finalmente comencé la demanda en contra de Totalplay. Como estos tipejos me hicieron los cobros con terminales punto de venta registradas por la televisora pirata del grupo "HiTV" y por la compañía tenedora "Iusacell", Profeco ve difícil poder reclamar la devolución de mi dinero. La razón social no coincide. Habré de entregar la "ampliación" de mi queja, para lo que lo documentado en este blog servirá de mucho (ojalá). Sugiero a quien tenga problemas con esta empresa documentar en un blog lo sucedido. Siempre sirve.

miércoles, 18 de enero de 2012

Llamada automatizada

Hoy me llegó una llamada a la oficina de un sistema automatizado, supuestamente de un jurídico que en su menú dice que es de Movistar cuando se le marca de regreso. Que debo $33,680 pesos y que será llevado a sus últimas consecuencias si no lo liquido. Hablé con un representante llamado Iván Alanís. La empresa es Grupo de Consultoría Integral y Servicios S.C. ( http://gciser.com/ ). Esta persona me pidió mandar todo el historial por correo electrónico a la cuenta cobranza@gciser.com para que revisen el caso. Afortunadamente tengo todo por correo electrónico y eso es lo que es voy a mandar.

jueves, 25 de agosto de 2011

Y mientras tanto los imbeciles de TotalPlay...

Como era de esperarse estos malditos de totalplay siguen sin querer darse cuenta de el asco que son.. hoy me vuelve a llegar una supuesta factura. Ahora por $9696 pesos... Esto es la guerra.


miércoles, 17 de agosto de 2011

Y el empuje cada vez es mayor

Ya no solo es este blog, ni dos blogs, ni un grupo en facebook, si no dos. Este nuevo grupo también agrupa a los usuarios que hemos recibido el insulto de haber contratado TotalPlay.

https://www.facebook.com/pages/Totalplay-Quejas/245929828774844?sk=wall

Súmate!

lunes, 15 de agosto de 2011

Se gesta la tormenta

Estimados lectores:

Gracias al esfuerzo de algunos usuarios mal atendidos por esta empresa se fundó el grupo "Insatisfechos con TotalPlay" en facebook, donde nos estamos organizando para una demanda colectiva. Si no has recibido el servicio prometido, no cumplieron sus políticas de cancelación o cualquier problema relacionado con dicha empresa, dirígete a https://www.facebook.com/pages/Insatisfechos-con-Totalplay/203764439678924 y súmate!

https://www.facebook.com/pages/Insatisfechos-con-Totalplay/203764439678924

lunes, 8 de agosto de 2011

Grillos se oyen en el terreno de Totalplay

Han pasado semanas y no se ha sabido nada de si la empresa tiene interés en arreglar estas situaciones con sus usuarios. La única comunicación que recibo es "newsletters"(llámese SPAM) pero no ha habido un correo de un individuo. Parece que esta empresa sigue en negación total y absoluta de cualquier asunto de quejas. Mientras tanto las malas referencias siguen apareciendo como plaga en foros en la red. Cuando salgan de su etapa de negación será demasiado tarde.

Yo me acabo de dar cuenta que la fibra quién sabe desde hace cuantos meses está colgada. Por algún viento o lluvia se estiró y como estaba mal instalada no hubo manera de salvarse. Son tan inutilitos los pobres instaladores que le cortan a la fibra el cable guía que es como de polyester que justamente está diseñado para tolerar la tensión, y lo usan para hacer amarres. Claro, al separarlo de la fibra es esta la que debe tolerar vibración y movimiento mas cuando está a la intemperie y a la merced del viento y los cambios de temperatura, pero ni cómo hacerles entender. Si así estilan hacerlo con toda la red, eso explica claramente tanto corte de servicio...

miércoles, 29 de junio de 2011

Y no somos los únicos.

He recibido un comentario de otro usuario de TotalPlay que ha iniciado su propio blog donde cuenta su propia experiencia. El orden de los factores es diferente pero el producto siempre es el mismo:

http://fallas-totalplay.blogspot.com/

Sería absurdo de mi parte iniciar un segundo blog hablando de lo mismo que ya hablo en este, que por cierto está excelentemente posicionado en los buscadores. Cada persona tenemos un estilo propio de escribir. Esto para que o vaya a ver alguien que diga "Este tipo está loco, ya abrió un segundo blog".

La respuesta a la solicitud en profeco.

Se supone que profeco proporciona el servicio de citas vía correo electrónico (para lo cual incluyen una forma de envío muy ridícula dada la respuesta des esta institución). Solicitan todos los datos personales del querellante pero no sirve absolutamente de nada enviar nada a ese lugar. Aquí la absurda y estúpida respuesta donde me recomiendan hacer lo que ya hice (agendar una cita) pero repiten lo mismo que ya dice el sitio. No queda mas que ir a la delegación que me toca (no la que me queda mas cerca, ojo):


Estimado consumidor:

Me refiero al correo electrónico que envió al área de Asesoría de la Procuraduría Federal del Consumidor respecto al problema que enfrenta con el proveedor TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES S.A. DE C.V.

Para el caso que describe, si considera que el personal de la empresa no le entrego un contrato en donde se establezca la modalidad para la baja del servicio, dispone de sus recibos y lo suscitado con su pago no se encuentra en un despacho de cobranza (por tratarse de la competencia de otra instancia intervenir en ello); se le extiende la invitación para que acuda a la delegación Profeco que le corresponda, con la finalidad de que personal de la Institución lleve a cabo el análisis de los hechos y la documentación correspondiente para formalizar una queja y comenzar con el procedimiento conciliatorio, a que haya lugar, si de manera directa así lo determina el abogado que le atienda.

En atención al problema que enfrenta, le comento que la Profeco pone a su disposición dos formas para hacer valer sus derechos para que decida cual le resulta más práctica.

La primera opción es llamar al Teléfono del Consumidor  (5568 8722 si se encuentra en el D.F. o Zona Metropolitana y al 01 800 468 8722, larga distancia sin costo resto del país), con un horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. En donde podrá agendar una cita para acudir a la Delegación Profeco más cercana a su domicilio.

La segunda opción es acudir directamente a la Delegación Profeco, (para conocer la ubicación de nuestras delegaciones, puede consultar nuestra página de Internet www.profeco.gob.mx.).
Para iniciar una queja deberá reunir y presentar los siguientes requisitos:

Nombre y dirección del consumidor e identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, cédula profesional, etc.);

Nombre o Razón Social del proveedor, así como su dirección (calle y número, colonia,  delegación o municipio, entidad federativa y código postal);

Documento que acredite la relación de consumo en original y dos copias  (contrato, factura, recibo, publicidad, etc.);

Deberá anexar un juego de copias por cada proveedor extra contra el que levante la queja.
Si le fuera imposible acudir de manera personal a la delegación, puede hacerlo otra persona en su representación, siempre y cuando lleve consigo carta poder simple firmada por el titular, su representante y dos testigos, además de su identificación oficial.

No omito comentarle que el término para presentar las reclamaciones ante Profeco relacionadas con enajenación de bienes, productos o prestación de servicios,  uso o goce temporal de bienes es de un año a partir de la fecha de contratación, pago o entrega del bien o servicio, o de la última fecha en que solicitó al proveedor el cumplimiento de sus obligaciones.

Le invitamos a conocer el Teléfono del Consumidor en Línea, ingresando a  http://telefonodelconsumidor.gob.mx/ podrá conocer nuestros nuevos servicios, chat y llamada vía internet. Asimismo, podrá programar, reprogramar o cancelar citas en nuestras respectivas delegaciones.
Sus datos personales se encuentran protegidos atendiendo a la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental y por los lineamientos de protección de datos que emite el Instituto Federal de Acceso a la Información Pública.

Le informo que el servicio de asesoría que se ofrece por correo electrónico debe proporcionarse dentro de los diez días hábiles a partir de la fecha de ingreso de su correo y el servicio es gratuito, en caso de que le soliciten el pago por dicho concepto, puede denunciarlo ante el Órgano Interno de Control en esta Procuraduría, a los teléfonos 52-56-08-54 y 52-56-12-84 o al fax 52-56-35-82; desde el interior de la República a la línea de larga distancia gratuita 01 800 50 88 722; al correo electrónico contraloría@profeco.gob.mx o si lo prefiere, puede dirigir su correspondencia o incluso visitarnos en Avenida José Vasconcelos número 208, noveno piso, Colonia Condesa, México, Distrito Federal, C. P. 06140.

Quedo a sus órdenes.

Pedro Salazar Elizalde
Asesor Jurídico
Dirección de Asesoría e Información

jueves, 23 de junio de 2011

Ahora si.

Hoy me llegó otro estado de cuenta. Esta vez por $6,498 pesos. Esto fue la gota que derramó el vaso. Ahora si, hice cita en ProFeCo para poner la queja en contra de estos idiotas. Quien tenga problemas con esta empresa (o cualquier otra) puede poner la queja directamente en Este formato. Iré publicando las novedades que se den en el caso.

A los que tengan problemas como yo con esta empresa, es muy fácil iniciar el proceso de reclamación. A los que les instalaron Totalplay y todo funcionó de maravilla, los felicito por su buena suerte.

lunes, 30 de mayo de 2011

Cuando van a Parar??

El viernes pasado una tal Andrea Vazquez de grupo Iusacell me llamó para cobrar la factura pendiente. Desde luego le expliqué mi situación, y la mande a freir espárragos. Descargué un poquito mi frustración con la cochina empresa en la que trabaja una vez mas como con cada incauto que le toca llamarme por lo que sea.

Cómo se nota la desidia y la apatía con la que camina esta empresa. El dedo pulgar no sabe lo que hacen los otros cuatro, y no se diga si hablamos de lo que sabe la mano derecha de la izquierda. Mientras tanto siguen apareciendo por decenas las quejas y comentarios de mucha gente que ha sido defraudada por esta compañía. Primero está el caso de gente que contrata y nunca le instalan según porque "todavía no hay cobertura". ¿Porqué toman dinero si no tienen como cumplir? Y esta pobre gente que no siguió los consejos de un servidor por no hacer la tarea y buscar un poquito en la red antes de dar un número de tarjeta por teléfono puede llevar dos o tres meses esperando una devolución que si ami no me la han hecho desde noviembre, dudo que ellos vuelan a ver alguna vez su dinero. Luego están los que han recibido fecha de instalación pero simplemente nunca mas se aparecieron dejando al cliente plantado innumerables veces. Obviamente y como es de esperarse al momento de llamar para quejarse, el operador con una voz acartonada solo responde "Una disculpa. No se preocupe le reagendamos una visita para dentro de 10 días" y así se van hasta que pase quién sabe cuánto tiempo. Están los que ya recibieron instalación pero la conexión nunca queda bien puesto que los instaladores no saben puntear cable de fibra correctamente, y a veces les sale y a veces no. Y de reponer los días que no quede el servicio ni hablamos. Totalplay cobra parejo sin importarle absolutamente nada si el usuario opina o no al respecto. Si Totalplay deja a la persona sin servicio 15 días al hilo cobra igualito mes completo. Es un asco. A mi me tomó solo 12 días darme cuenta, y lo peor de todo es que la práctica no ha cambiado nada.

martes, 24 de mayo de 2011

Un mes mas, una factura mas...

Acabo de notar que entre mis seguidores hay un usuario que se identifica como Totalplay. No entiendo cómo si hay algún empleado de Totalplay con la autoridad suficiente para identificarse como tal, que no haya hecho algo por solucionar esta situación. Actualmente este blog tiene la misma relevancia en resultados de Google que el sitio propio de Totalplay. Sin embargo pasa otro mes, y vuelve a hacer corte su sistema de cobranza, y me vuelve a llegar una factura por $5,099 pesos.

Voy a ser muy claro:

- Solicité cancelación por primera vez el 4 de noviembre.
- Totalplay me debe dos mensualidades de $1,435 por concepto de cancelación antes de 30 días y otra mensualidad cobrada al mes siguiente dando un total de $2,870 pesos.

- Estoy desde diciembre con Axtel; pago $1,035 pesos por el servicio de 20mbps.

Si Totalplay tiene algún interés en que yo retire este blog, deberá entregarme por escrito una carta de cancelación fechada al 4 de noviembre de 2010 y depositar los $2,870 pesos que me debe. 

jueves, 5 de mayo de 2011

No andaba tan perdido...

Y como me lo imaginé desde que se supo la noticia, fue cierto. Ahora esta empresa le pertenece en un 50% a Televisa. Esta última tiene décadas de experiencia en servicio a cliente obtenida en tantos años llevando una empresa que se ha hecho famosa por asemejarse al de Luz y Fuerza del Centro. No olvidemos lo que le pasó a esa empresa...

viernes, 29 de abril de 2011

Otra vez??

Por eso da asco esta compañía.. No me puedo imaginar cómo alguien pudo haber armado una empresa que carece de todo proceso de negocios. Es mas, no logro imaginar cómo llevan algún tipo de control de los clientes. Hoy me llama un tal "Enrique Castañeda" diciendo que hicieron un supuesto cambio de algo sin ningún sentido y que iban a requerir cambiarme el control remoto. Es la cosa mas absurda que he escuchado en los últimos años. Lo que menos entiendo es porqué aparece mi nombre y mi teléfono en este tipo de cosas cuando ya me habían llamado "confirmándome" que el servicio ya está cancelado (al preguntar las razones lo primero es implícito). Empresas así de pésimamente manejadas terminan siendo una fuga de dinero... ¿O será lavado? Se suele decir que empresas así son pantallas de algo mas...

lunes, 25 de abril de 2011

Adios Facebook. Llamada de cancelación.

En su momento no atendí una solicitud del sistema para autentificar la cuenta en Facebook. Pasaron 15 días y ya fue deshabilitada por completo. Ni modo. Afortunadamente en la búsqueda de "totalplay" en google aparece este blog exactamente debajo del sitio de esta compañía, en segundo lugar.

Lo que me pareció MUY raro y hasta milagroso fue el hecho que me llamaron no recuerdo si el miércoles o el jueves pasado de Totalplay (no pregunté el nombre de la persona) para preguntarme las razones por la cancelación. Como estaba ocupado en ese momento no pude profundizar pero es un buen signo de que parece que finalmente me cancelaron. Todavía tengo que revisar en buró de crédito a ver si esta gente reporta como casi todas las empresas que dan servicios en el país, para que ni piensen que me van a dejar malas referencias ahí... Ya estaré comunicando cualquier novedad con ese asunto.

Por otro lado agradezco los comentarios hechos en el blog, que aunque sean a favor o en contra de lo que expongo ayudan a que aumente el ruido que genera con los buscadores y a que se haga verdaderamente público este asunto. Es un hecho que no soy el único que ha tenido el mismo problema con esta empresa y si queremos que estos atropellos en contra de los consumidores acaben, somos nosotros los que tenemos que tomar la sartén por el mango y hacer que acaben. Está claro que la pluma sigue siendo mas fuerte que la espada, y hoy mas que nunca gracias a que esa "pluma" escribe lo que es leído por mas gente que nunca por lo que es Internet. Si individuos utilizando esta herramienta han tirado a dictaduras represivas de 30 años o mas, una empresa que da mal servicio nos hacen los mandados. Y quien crea que yo recibo dinero por esto le contesto: ¡Ojalá! Y quien tenga problemas con otra compañía que otorga mal servicio, o peor aún, no lo otorga, que haga lo mismo. Crear blogs es tan fácil como crear una cuenta de correo...